الدفع وشروطه:
يتم الدفع من خلال بوابات الدفع المتاحة عبر موقعنا والتي نستخدم فيها بوابة دفع الكترونية مؤمنة تتيح لكم طلب المنتجات والدفع بكل سهولة ويسر، ويمكنكم الطلب والدفع بالطرق الأتية:
- الدفع نقدا عند تسليم الطلب لكم.
- الدفع من خلال كروت الائتمان بكل أنواعها (فيزا او ماستركارد).
- الدفع والتقسيط عن طريق كروت الائتمان والمصدرة من البنوك المتاحة عبر بوابة الدفع.
- الدفع والتقسيط عن طريق التمويل الاستهلاكي المتاح عبر موقعنا مثل خدمة التقسيط فآليو valU أو غيرها من الشركات المتاحة على بوابة الدفع عند أتمام عملية الشراء والدفع.
التقسيط وشروطه في حالة اختيار التقسيط عند الطلب:
- يتم تحصيل رسوم شراء نقدا طبقا لنسبة كل شركة من شركات التمويل الاستهلاكي والتقسيط مثل فآليو valU.
- فى حالة التقسيط عبر كروت الائتمان يتم تحصيل نسبة الفائدة نقدا طبقا لنسبة كل بنك ومدة التقسيط.
شحن الطلبات:
نرحّب بكم في موقع "روميو وجوليت" ، ونشكركم على ثقتكم، ونفيدكم بإن طلباتكم يتم توصيلها اليكم خلال3 - 7 أيام من طلبها عبر موقعنا وحسب منطقة (عنوان) التوصيل، حيث إن موقع "روميو وجوليت" يسعى للحفاظ على وصول المنتج اليكم في أفضل حالة وأسرع وقت ممكن لتلبية رضائكم جميعا.
متطلبات عملية الإرجاع:
إثبات عملية الشراء (رقم الطلب - الفاتورة … إلخ).
يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات.
يجب الاتصال بخدمة العملاء خلال 48 ساعة في حالة استلام منتج يختلف عما عرض من مواصفات أو تختلف قيمته عما تم ذكره بصفحة العرض ويتم إرجاع جميع المنتجات وإذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.
سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه وإذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة او بنفس طريقة الدفع عند الشراء وسيتم الرد خلال مدة أقصاها أسبوع من استلام المنتج المرتجع، وذلك عن طريق ارسال رسالة على الهاتف او الايميل الخاص بك أو الاتصال المباشر بك.
إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد ارجاعه غير مطابق للسبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك مع تحملك قيمة مصاريف الشحن.
* في حالة إرجاع المنتج سيتم دفع قيمة شحن المنتج المرتجع من قبل العميل وفى حالة استبداله أيضا.
شروط وأسباب إرجاع المنتجات:
- استلام منتج خاطئ أو استلام منتجاً ليس كما تم وصفه في الموقع، أو استلام منتجاً تالفاً، للعميل الحق في الارجاع خلال (٤٨ ساعة) في حالات استلام منتج خاطئ كما يحق الارجاع خلال (١٤ يوما) إذا كانت المنتجات تالفة.
- لآبد أن يكون لم يسبق استخدام المنتج ويكون على حالته الأصلية بغلافه الأصلي ويتضمن جميع مكوناته، كما أن الإلكترونيات والأجهزة الكهربائية تقبل فقط في حالة إذا فُتح المنتج ووُجد مختلفاً عن الوصف المكتوب في الموقع.
المنتجات الغير قابلة للإرجاع:
- المنتجات التي سبق استخدامها أو تسبب العميل في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمها عليه.
متى يمكن إرجاع المنتجات؟
- جميع المنتجات المباعة على موقعنا يمكن ارجاعها خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام في حالة وجود تلف بالمنتج.
- إذا مر على شراء المنتج أكثر من 14 يوما لن نتمكن من إرجاع المنتج.
كيفية استرداد قيمة المشتريات؟
بالنسبة للمنتجات التي تم استلامها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع بالكامل وينطبق ذلك على الحالات التالية:
- المنتجات المعيبة أو التي سبق ذكرها في شروط الإرجاع.
- إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من موقعنا في الوصف أو مشكلة في المنتج المرسل.
- في حال ألغى العميل طلب الشراء يحق له استرداد قيمة طلب الشراء ووفقا لطريقة السداد وبعد خصم قيمة شحن المنتج.
طرق الاسترداد:
أولا: إذا كانت طريقة الدفع هي بطاقة الائتمان؟
- إذا تم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك وهذه المدة تختلف من بنك إلى آخر فيرجى مراجعة خدمة عملاء البنك الخاص بك.
ثانيا: إذا كانت طريقة الدفع هي نقدا عند الاستلام؟
- يتم استرداد مبلغ الطلب مخصوم منه قيمة الشحن خلال أسبوع.
كيفية التواصل معنا للإرجاع والاستبدال:
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، أو المحادثة المباشرة على الموقع وطلب الاسترجاع أو التبديل منه، أو الاتصال بنا عبر رقم 01159491433